Veelgestelde vragen online bestellingen

Vertraging door sneeuw bij PostNL en DHL
Door hevig sneeuwval kan het zijn dat je pakketje later aankomt dan is aangegeven. Het bezorgen gaat vooralsnog door, maar houd er rekening mee dat de verwachte levertijd kan worden gewijzigd. Dit betekent dat je je pakketje later op de dag ontvangt of pas de volgende dag.

Ik heb nog niets van mijn bestelling gehoord?
Door enorme drukte bij de webshop doen wij ons uiterste best om zo snel mogelijk alle bestellingen te verwerken. Heb je een bevestiging van je order ontvangen, dan pakken wij het zo snel mogelijk in.

Ik heb een bestelling geplaatst, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Door drukte bij de webshop en de huidige weersomstandigheden kan het 5 tot 10 werkdagen duren voor het pakketje wordt geleverd.

Heb je een order geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen?
Controleer je spam in je e-mail inbox. De e-mailbevestiging kan soms in deze inbox terechtkomen. Is het niet het geval? Neem contact met ons op.

Mijn pakket is aangemeld bij PostNL, maar ik kan mijn pakket nog niet volgen?
Als jouw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending, melden wij het pakketje aan bij PostNL of DHL. Dit betekent dat het klaarstaat om opgehaald te worden door één van onze bezorgdiensten.
Ook kan het zijn dat het pakketje bij ons is opgehaald, maar door drukte bij de bezorgdienst nog niet is gescand.

Hoe weet ik dat mijn pakketje onderweg is?
Je ontvangt een bevestiging via de e-mail dat je pakketje onderweg is.

Volgens Track & Trace is mijn pakketje bezorgd, maar ik heb nog niets ontvangen?
Het kan zijn dat de bezorger alvast alle pakketten scant voordat diegene op pad gaat om ze te bezorgen. Wij raden je aan om tot einde dag te wachten. In de meeste gevallen wordt het pakketje op dezelfde dag nog bezorgd.

Mijn bestelling staat al een tijdje vast in het sorteercentrum. Komt mijn bestelling nog wel?
Door drukte bij de bezorgdienst, duurt het wat langer voor het pakket het sorteercentrum heeft verlaten. Houd je Track & Trace code goed in de gaten. Is er na vijf dagen geen nieuwe update van je bestelling via Track & Trace? Neem dan contact met ons op.

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Meld je retour aan via retourneren.nl/hayonlinewinkel en kies de optie “verkeerd product ontvangen”. Als je je product hebt aangemeld via het retourportaal, ontvangen wij een melding en kijken wij naar je aanvraag.

Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik nu doen?
Meld je product aan via retourneren.nl/hayonlinewinkel Vul het ordernummer en je e-mailadres en kies de optie “product is beschadigd”. Voeg ook een foto toe van het beschadigde product. Als je je product hebt aangemeld, ontvangen wij een melding en kijken wij naar je aanvraag.

Ik wil mijn meubel (bijzettafel, stoel) retourneren. Wat moet ik nu doen?
Meld je retour aan via retourneren.nl/hayonlinewinkel. Als je je retour hebt aangemeld, kijken wij naar je aanvraag. In de meeste gevallen nemen wij contact met je op om een ophaalafspraak in te plannen. De kosten van de ophaalafspraak zijn voor eigen rekening. Het is niet mogelijk om meubels en vloerkleden te retourneren in de winkel.

Ik wil mijn product retourneren in de winkel. Is dat mogelijk?
Stuur een e-mail naar info@hay-amsterdam.com. Vermeld hierbij je ordernummer, welk product je wilt retourneren en naar welke winkel je het wilt terugbrengen. Wij plannen met jou een tijdstip om je product te retourneren. Het geld wordt daarna binnen 14 dagen weer op je rekening gestort. Het is alleen mogelijk om accessoires in de winkel te retourneren.

Meubels meld je aan via retourneren.nl/hayonlinewinkel

Ik wil mijn bestelling omruilen in de winkel. Is dat mogelijk?
Stuur een e-mail naar info@hay-amsterdam.com. Vermeld hierbij je ordernummer, welk product je wilt omruilen, welke item je zou willen en bij winkel je wilt omruilen.
Na jouw aanvraag kijken wij of het product op voorraad is in de winkel. Is dit het geval? Dan plannen wij samen met jou een datum en tijdstip voor het omruilen. Is het product niet in de winkel op voorraad, dan kunnen wij het product voor je bestellen en laten wij de levertijd weten. Ga je hiermee akkoord? Dan kun je het product tegen die tijd omruilen voor een ander item.

Retourtermijn verlengd 


Vanwege de nieuwe maatregelen rondom Covid-19 is het retourtermijn verlengd. Heb je tussen 23 november 2020 en 2 maart 2021 besteld? Dan is het mogelijk om je order tot en met 31 maart 2021 te retourneren.