Levering

Welke verzend- en bezorgkosten worden er gerekend?

Bij een bestelling vanaf €20,- zijn de bezorgkosten van een standaard levering voor onze rekening. Standaard levering houdt in: pakketten verzonden via de post of standaard levering tot aan huis, tot aan de voordeur. Bij een levering vanaf €1000,- is de bezorging en montage altijd voor onze rekening. Voor middelgrote en grote pakketten met extra service (denk aan weekend of VIP service) zullen we beroep doen op een vervoersbedrijf waar we nauw mee samenwerken. De kosten voor deze levering verschilt per service, neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Let op: denk eraan dat het jouw verantwoordelijkheid is om te controleren of het pakket door deuren en trappen passen voor je een bestelling plaatst. Wanneer het pakket niet door de deur of het trappenhuis past, kunnen eventuele extra kosten in rekening worden gebracht. Vermeld dit duidelijk bij je bestelling.

Kan ik een factuur krijgen met BTW-vermelding?

Uiteraard. De factuur wordt samen met je bevestigings e-mail verstuurd of je kunt deze later via je account downloaden.

Mijn bestelling is later dan verwacht, wat moet ik doen?

Om de status van je bestelling te controleren kun je de vorderingen via de website volgen. Deze gegevens worden regelmatig bijgewerkt maar als je extra informatie wilt, neem dan zeker contact met ons op. Bij onverwachte vertragingen zullen we zelf contact met je opnemen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

Meld je aan via je eigen account en klik op ‘Geschiedenis en details van mijn bestellingen' zodat je online de status kunt controleren. Deze wordt regelmatig bijgewerkt met de nieuwste beschikbare gegevens.

Wat kan ik als levertijd als uitgangspunt nemen?

We bezorgen overal in Nederland. Levertijden kunnen per besteld product wisselen. Op de productpagina staat de geschatte levertijd van het product. Sommige leveringen kunnen langer of korter duren. We doen altijd ons best om contact met je op te nemen en alle wijzigingen door te geven. Op de productpagina van elk artikel staat de verwachte beschikbaarheid. Kleine artikelen worden normaal gesproken binnen 3 werkdagen geleverd, voor de middelgrote en grote artikelen duurt het meestal langer. Over het algemeen gelden de volgende levertijden per beschikbaarheid:

Op voorraad: Het product is op voorraad in ons magazijn. Rekening houdend met de verwerking van de order, is de levertijd 1 tot 3 werkdagen.

Niet op voorraad: Voor producten die niet op voorraad zijn, staat de levertijd aangegeven. Let op: dit is een schatting. Het product kan eerder of later geleverd worden. We brengen je altijd op de hoogte. Zou je graag vóór de aanschaf van een product meer informatie over de levertijd willen weten? Neem dan contact met ons op via de klantenservice.

Betaalmethoden

Welke kaarten worden geaccepteerd?

Betaal je met iDEAL? Betalen via iDEAL is veilig en snel. Je rekent af in een vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, van Lanschot.

Betaal je met creditcard? Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard van Nederlandse aanbieders.

Garantie

Heb ik garantie op mijn product?

Absoluut, je hebt namelijk gekozen voor een CBW-erkende winkel. Dat heeft voor jou tal van voordelen en, niet minder belangrijk, het biedt meer zekerheid. Zou je graag de uitgebreide voorwaarden lezen? Dat kan hier.

Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

Bij hayonlinewinkel.com geldt je factuur/pakbon als garantiebewijs.

Op welke producten heb ik garantie?

Bij hayonlinewinkel.com heb je garantie op producten die aangeschaft zijn:

- in één van onze fysieke winkels: HAY House Amsterdam en HAY Rotterdam

- via hayonlinewinkel.com

Klachtenafhandeling

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat moet ik doen?

Allereerst willen we ons verontschuldigen voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice die jou snel verder zullen helpen. Graag ontvangen we een e-mail van je met een paar foto's van het label dat je op de verpakking vindt en een foto(s) van het product(en) dat je hebt ontvangen.

Wat als mijn bestelling niet volledig is?

Geen zorgen, veel van onze artikelen worden in verschillende pakketten verzonden en kunnen tijdens het transport gescheiden raken. In dat geval zal jouw ontbrekende pakket gauw aankomen.

Mijn product vertoont gebreken, wat moet ik doen?

Alle producten van Hayonlinewinkel.com worden onderworpen aan kwaliteitscontroles gedurende elke fase van het bestelproces. Als je product met gebreken wordt geleverd, verontschuldigen wij ons voor dit ongemak. Neem contact op met onze klantenservice en geef een korte omschrijving van het probleem. Voeg een paar foto’s toe van het artikel + het ordernummer en we zullen de mogelijkheden zo snel mogelijk met je bespreken.